大数据对企业的三层价值：增效、创收、创新

/  一位企业老总问我，现在很多人都在谈大数据，到底什么是大数据，大数据对于企业来说到底有什么价值。

  要回答他的这个问题，我试图从三个方面来梳理大数据对于企业的应用价值，并用六个字来概括大数据对于企业的三层应用价值，那就是“增效、创收、创新”。

第一层：增效。

  就是提升企业管理和运营效率，辅助企业决策，这是大数据应用的基本价值。

  其实，这一层也是很多企业都在使用的，比如说经营分析、财务分析、产品定价等等。通过对一些财务指标、经营指标等数据进行深入地分析，就可以全面了解企业经营的整体情况，及时发现和诊断企业运营过程中的问题，从而提升管理的效率，进而节约成本。

  比如，通过分析营业厅的客流数据及工单数据，可以准确地预知客流高峰及低谷，实现科学排班，提升业务办理效率，聚焦重点业务，分流低价值业务。

  另外，电信运营商的O域数据，即移动网络的数据，包括基站数据，信令数据，网络覆盖数据，设备故障数据等等，这一类数据的分析与挖掘完全可以用于指导基础设施建设，实现网络覆盖优化，提升网络运维效率，降低网络管理成本。

第二层：创收。

  目前，大数据应用最多的就是营销领域，通过大数据分析客户痛点需求，了解客户行为、消费习惯和兴趣偏好，通过客户细分和市场细分，实现更加精准的客户洞察和市场洞察，实现产品优化，最终实现精准营销，提升销售收入，提升服务水平。

  比如，通过分析移动客户的基本信息，套餐数据，业务信息，流量数据，终端信息，可以提取移动客户的消费习惯，终端使用偏好，从而实现精准推荐终端、推荐业务，也可以用于开发新业务、交叉销售等等，提升客户价值。

第三层：创新。

  随着大数据应用的进一步深入，企业内部的数据将远远无法满足企业的应用需求。此时，企业需要将视角放到企业外部，探索其他领域的数据应用，比如说互联网数据，金融数据，以及电商的交易数据。通过跨领域、跨界的数据整合，构建基于大数据的生态链，成为大数据产业链中的一环，从而有可能创建新的业务模式和商业模式，实现企业升级和转型。

  对于运营商来说，最具有吸引力的是第三层价值--大数据变现！比如，通过跟踪用户的位置信息，分析客户群的迁移流动规律，这对于旅游路线开发、房地产的科学选址、商圈定位、交通拥堵监控、城市建设规划等等，都将带来巨大的应用价值。

  这就是第三层价值，大数据变现，引领运营商创造新的商业模式，开拓新的利润增长点，实现业务创新，前面的两层价值，说的是将大数据应用于企业内部的管理、运营及营销等方面，这是大数据的应用价值，也是大数据的功能价值。

而第三层价值，则要求大数据的应用是对外的，这也是大数据的真正价值体现。

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