业务能力、业务功能、业务流程、业务服务及业务模型到底有什么区别？

业务能力、业务功能、业务流程、业务服务、业务模型是接触业务时经常碰到的术语，但这些术语具体是什么含义，互相之间有什么联系和区别，很多时候不太分得清楚，当这些概念相互混淆时，可能会导致业务架构不清晰、工作效率低下、用户体验差，甚至可能影响到整个业务的成功。

比如某公司认为其核心业务能力是“提供方便快捷的预订服务”，但在实施时，将这一能力简化为一个业务功能：“快速预订”。因此，忽略了其他重要的业务功能，如客户支持、灵活的退款政策、个性化推荐等，这就是业务能力概念简单化造成的问题。

比如某公司将“查找航班和预订机票”的业务流程视为一个独立的业务服务，与之相关的后续步骤（如选座、登机等）没有得到良好的整合，导致业务流程出现断裂，造成客户满意度下降，这就是业务服务和业务流程概念混淆造成的结果，业务服务不是简单的业务流程，往往需要进行多流程集成才能为客户提供适合的服务。

一、基本概念

1、业务能力

定义：业务能力是组织为实现其战略目标所需的固有能力或技能。它是抽象的、稳定的、独立于实现方式的，并且不受特定流程、技术或组织结构的影响，描述了“组织能做什么”。

例子：一家大型公司的业务能力可能包括“客户管理、“财务劵”和“人力资源管理”。

2、业务功能

定义：业务功能是组织内部的一组相关活动或任务，用于实现组织的某一特定目标。它具体、详细，并围绕特定的操作、流程或活动。如果说能力关注组织“能做什么”，则功能关注组织“如何去做”。

例子: 在电子商务平台中，"库存管理"是一个业务功能。

3、业务流程

定义：业务流程是一组相关的活动或任务，按照特定的顺序进行，以实现一个特定的商业目标。

例子: 在电商购物中，从浏览商品到确认收货，构成一个业务流程。

4、业务服务

定义：业务服务是一个模块化的服务单元，是组织提供给其客户或其他利益相关者的明确的、可利用的功能或价值。

例子：在电子商务平台上，“配送服务”是一个业务服务。

5、业务模型

定义：业务模型是描述组织如何创建、传递和获取价值的框架或计划。

例子：商业画布是一种业务模型框架，下面是一个典型的电商企业的商业画布，包括包括价值主张、客户细分、渠道、客户关系、收入流、关键资源、关键活动、关键合作伙伴和成本结构等九项内容。

二、相互关系

TOGAF的业务架构将业务能力、业务功能、业务流程、业务服务看成是最核心的业务实体，并且给出了元模型图，显示了这些核心实体相互的关系，如下图所示：

从以上元模型图我们能一探这些概念错综复杂的关系：

1、业务功能是组织所拥有的，也是组织的属性，组织会划分部门，不同的部门有不同的业务功能。

2、组织需要使用业务能力，而业务能力是由业务功能提供的。

3、业务流程编排和分解业务功能，业务功能支持业务流程，也被业务流程实现，简单来说，就是多个业务功能有序编排形成业务流程，业务流程可以支撑更大业务功能的实现。

4、业务流程编排和分解业务服务，业务服务支持业务流程，也被业务流程实现，简单来说，就是多个业务服务有序编排形成业务流程，业务流程可以支撑更大业务服务的实现。

5、业务服务和业务功能似乎很像，但其实不然，业务服务为业务功能提供受控的对外接口，业务功能被业务服务限制了范围。

这张元模型图是理解这些概念的基础，但还需要进一步的澄清。

三、概念辨析

1、业务能力和业务功能的辨析

（1）联系

业务能力通常由多个业务功能组成或支持。在前面例子中，物流公司的“供应链优化”能力可能会涵盖“货物跟踪”这一业务功能。

（2）区别

光从定义看，业务能力相对业务功能更为抽象，但其实很容易混淆，比如“订单处理”既可以看成业务功能，也能看成业务功能，怎么区分呢？

业务能力描述组织的潜在或固有能力，通常与时间无关，不受特定实现、流程或技术的影响。它是组织希望维持和发展的核心能力，以实现其战略目标。

业务功能更易于变化和调整的，通常是某个特定任务或活动的实现。它是执行性的，关注的是如何完成特定的工作或任务。当技术发展时，实现同一业务能力的业务功能可能会改变,但业务能力基本不变。

（3）举例

当我们说“订单处理”是一个业务能力时，我们通常指的是组织在接受、处理和完成订单方面的整体潜能和实力。它可能包括与供应链、库存管理、客户服务、财务处理等相关的各种活动。通常在一个更战略的、长期的上下文中被考虑，不受具体实现的约束。

当我们说“订单处理”是一个功能时，订单处理将被细分为一系列的步骤或活动，例如订单接收、库存检查、发货、财务结算等。每一个步骤都有其具体的任务和目标。当组织想要优化其订单处理流程、引入新的工具或系统，或培训新员工时，它可能会从功能的角度来看待订单处理。

当我们说"用户管理"这个业务能力时，它的需求是实现用户的注册、登录、信息管理等功能。这些是稳定的业务需求。而实现这些需求的具体业务功能在技术发展下可能会有所改变：

初期可能会通过网页表单来实现注册登录功能。后来可能新增小程序或APP进行注册登录。再后来可能使用面部识别等生物识别技术来实现登录。信息管理也可能从网页个人中心,变为APP个人中心,增加更多功能。

可以看到,实现"用户管理"这一业务能力的具体业务功能在技术发展下得到不断优化和改进。但"用户管理"这一业务需求本身是稳定的、长期的。

这样来说,业务能力抽象了长期稳定的业务需求,而业务功能关注具体的技术实现，会随技术发展而优化升级。但业务能力本身不会轻易变化。

2、业务功能和业务服务的辨析

（1）联系

业务服务通常是由一个或多个业务功能组成的，往往通过对功能的编排封装来标准化对外提供价值，一个业务服务可能需要跨多个部门或功能单元来提供，反过来，一个业务功能可能被多个业务服务所使用。

在上面的例子中，“配送服务”这个业务服务可能会依赖于“库存管理”（业务功能）来确认是否有足够的库存来完成交易。

（2）区别

业务服务通常处于更高的抽象级别，作为一种独立的、模块化、可重用的的服务单元，通常是跨部门或跨功能单元的，因为它需要整合多个业务功能来提供服务。低抽象级别的业务功能通常更加具体，通常是某个特定业务流程或任务的一部分。

业务服务通常是用户导向的，往往代表了某种形式的价值提供，直接关联到组织与其客户或利益相关者的交互，意在解决用户或客户的某个问题或满足其某个需要。业务功能则更可能是任务导向的，更多地是价值链中的一个环节，它帮助组织内部更有效地运作，专注于完成某个具体的操作或活动。

（3）举例

下面举个“库存管理”的例子。

如果“库存管理”主要局限于某个特定部门（比如仓储部门），并且主要用于该部门的内部日常运营，那么它更多地被视为业务功能，作为业务功能，库存管理可能专注于具体的任务，如商品的入库、出库、盘点等。

如果“库存管理”是作为一组可重用的服务来实现的，那么它可以被视为业务服务。例如，电子商务平台可能提供“库存查询”这样一个业务服务，这个服务可以被订单管理系统、客户服务系统等多个外部不同的系统使用。

3、业务功能和业务流程的辨析

（1）联系

业务流程通常会包括多个业务功能，每个业务功能可以看作是业务流程中的一个或多个环节。

比如在同一个零售业务中，“订单处理”可能是一个业务流程，它可能包括客户下单、库存检查、商品拣选、付款处理、发货等多个步骤和业务功能。一个业务流程也可以被看作是为了实现一个更大或更复杂的业务功能而设计的。

因此可以这么说，大型的业务功能被分解成多个业务流程，而每个业务流程又包含多个更小的业务功能。

（2）区别

业务功能通常更为局限和特定，它是解决某一特定问题或需求的手段。业务流程则更为全面和综合，它整合了多个业务功能以实现一个更大或更复杂的业务目标。

（3）举例

以“提供客户服务”这个业务功能为例说明。

“提供客户服务”这个业务功能可以包括三个业务流程：客户咨询流程、售后服务流程及客户关系管理流程，而每个流程又包括多个业务功能。

客户咨询流程：包括接听客户电话、解答问题及记录反馈三个业务功能。

售后服务流程：包括接受退货申请、测试产品质量及处理退款或换货。

客户关系管理流程：包括记录客户信息、追踪购买历史及发送定期促销信息。

4、业务流程和业务服务的辨析

（1）联系

业务服务通常是业务流程的一部分或结果。例如，一个业务流程可能包含多个业务服务。业务服务和业务流程都是组织用于实现其业务目标的手段。

（2）区别

业务流程通常更为特定和复杂，因为它涉及多个步骤和可能的状态转换，业务服务更为封装和独立，通常设计为可重用和可独立部署。

业务流程通常更偏向于内部操作，而业务服务是外向的，更接近最终客户或用户。

（3）举例

假如有个“订单处理流程”，其步骤包括：

接收订单: 当客户在网站上下订单后，系统接收订单信息。库存检查: 仓库系统检查所需商品的库存量。付款处理: 财务系统处理客户的支付信息。发货: 如果库存和付款都确认无误，仓库负责装箱和发货。客户通知: 发送一封确认邮件给客户，包含发货信息和预计送达时间。

这里有个业务服务“付款处理服务”，包含的业务功能：

信用卡验证: 验证客户提供的信用卡信息。交易授权: 获取银行或信用卡公司的交易授权。收据生成: 为这次交易生成电子收据。

从跟这个案例中可以看到联系和区别：

业务服务“付款处理服务”是订单处理业务流程的一个组成部分，它们共同目标是完成客户订单并提供良好的客户体验。订单处理流程涉及多个步骤（接收订单、库存检查、付款处理、发货、客户通知）和多个部门（销售、仓库、财务等），而付款处理服务主要集中在处理付款这一个功能上。付款处理服务直接涉及到客户，因为它处理的是客户的付款信息。而订单处理流程更多地涉及内部操作。付款处理服务是可重用的，可以用于其他需要处理付款的场景（例如，退款）。而订单处理流程是针对在线销售这一特定场景设计的。

四、实际案例

下面以“快餐店”来作为例子，串接业务能力、业务功能、业务流程、业务服务、业务模型这几个概念。

1、业务能力

想象快餐店有几个基础的“能力”，如烹饪、顾客服务、库存管理等。这就像快餐店的“多功能刀”，有不同的“刀片”可以用。这里的烹饪概念是抽象的、稳定的。

2、业务功能

在这些基础能力下，有更具体的“功能”或“任务”。例如，烹饪能力下有“炸薯条”、“制作汉堡”等具体任务。“炸薯条”、“制作汉堡”是烹饪能力的体现，但往往会根据用户需要发生变化，即同一能力可以用不同的功能实现。

3、业务流程

当一个客户来到快餐店点餐时，就会触发一个“流程”。这个流程可能是：接受订单 → 准备食材 → 烹饪 → 递送食物 → 收款。独立的功能往往满足不了用户需求，需要通过流程对功能的编排实现更大的功能，从而达到特定的目标。

4、业务服务

这是快餐店提供给顾客或者内部员工的各种“服务”，如“外卖服务”、“顾客咨询”等。这些服务通常是为了解决客户或内部团队的某个问题或满足他们的需要。

5、业务模型

这是快餐店如何赚钱和运营的整体“计划”或“框架”。比如，通过快速、便宜、方便的食物吸引客户，然后通过大规模销售实现利润。

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